Auditoria SGV

Para auditar uma venda, configure primeiro o Ramal do SGV. Em seguida, clique em "Auditoria" no menu e depois em "Iniciar Auditoria.

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Em seguida, selecione o tipo de filtragem desejado para ver as vendas e clique em "OK"

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Será exibida a Fila de Auditoria, que contém duas tabelas: a de Retorno e a tabela de Fila de Auditoria.

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Fila de Retorno:

A fila tem como objetivo separar apenas as vendas que aguardam o retorno da ligação ao cliente quando ele não pôde atender no primeiro contato.

Fila de Auditoria:

Na tabela da fila de auditoria, é possível visualizar as informações da venda, como o nome do cliente, o número de telefone, a data da venda, entre outros dados relevantes. Ao clicar na venda desejada, é possível auditar a gravação da ligação e avaliar se a venda foi efetuada de forma correta e se atendeu aos critérios estabelecidos pela empresa.

NOTA: Nesta tabela é possível aplicar filtros para facilitar a visualização de vendas, por exemplo por consultor, por data, por status, entre outros. É importante verificar esses filtros para ter uma visão mais clara e precisa das vendas realizadas.

Após clicar em "Auditar" será aberto uma tela de auditoria da venda, onde é possível verificar e editar informações como os dados do cliente, a gravação da ligação, as observações da venda e outras informações relevantes. A partir daí, é possível avaliar a qualidade da venda e decidir se ela deve ser aprovada ou reprovada, de acordo com os critérios da empresa. É importante seguir as diretrizes e políticas da empresa para garantir a integridade e a consistência das vendas realizadas.

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Além disso, você pode acessar a aba de "Anotações" para adicionar informações relevantes sobre a venda, como por exemplo, motivos que impediram a finalização da venda ou informações adicionais sobre o cliente. Após verificar e realizar as alterações necessárias, você pode concluir a auditoria clicando no botão "Finalizar". Com isso, a venda passará a ser exibida com o status atualizado na tabela de auditoria.

A venda pode ser enviada para a área de tratativa caso haja algum problema diretamente com a Vivo, como PID ou erro cadastral.

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Assim como a tratativa, se a venda tiver alguma pendência com o endereço e precisar abrir um SOS para a Vivo, é possível enviá-la através da opção "Painel de Crítica".

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É possível incluir ou alterar qualquer plano já cadastrado na venda na área de "Itens da Venda".

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Nas Informações de Imput será necessário preencher todas as informações solicitadas, principalmente os campos Instância, Protocolo, Ordem de Serviço Smart, Data de Imput, Adabas, Venda Total, Móvel Convergente e Imput no Next.

Durante os procedimentos da auditoria, é possível dar andamento à venda até a finalização através do menu Autorizar.

Após o término dos procedimentos de Auditoria finalize a venda através do botão “Autorizar” selecionando a opção “Finalizar”.

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Para qualquer outra duvida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.

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