Auditoria SGV

 

Para auditar uma venda, configure primeiro o Ramal do SGV. Em seguida, clique em "Auditoria" no menu e depois em "Iniciar Auditoria.

 

 

Em seguida, selecione o tipo de filtragem desejado para ver as vendas e clique em "OK"

 

 

Será exibida a Fila de Auditoria, que contém duas tabelas: a de Retorno e a tabela de Fila de Auditoria.

 

 

Fila de Retorno:

 

A fila tem como objetivo separar apenas as vendas que aguardam o retorno da ligação ao cliente quando ele não pôde atender no primeiro contato.

 

Fila de Auditoria:

 

Na tabela da fila de auditoria, é possível visualizar as informações da venda, como o nome do cliente, o número de telefone, a data da venda, entre outros dados relevantes. Ao clicar na venda desejada, é possível auditar a gravação da ligação e avaliar se a venda foi efetuada de forma correta e se atendeu aos critérios estabelecidos pela empresa.

 

NOTA: Nesta tabela é possível aplicar filtros para facilitar a visualização de vendas, por exemplo por consultor, por data, por status, entre outros. É importante verificar esses filtros para ter uma visão mais clara e precisa das vendas realizadas.

 

 

Após clicar em "Auditar" será aberto uma tela de auditoria da venda, onde é possível verificar e editar informações como os dados do cliente, a gravação da ligação, as observações da venda e outras informações relevantes. A partir daí, é possível avaliar a qualidade da venda e decidir se ela deve ser aprovada ou reprovada, de acordo com os critérios da empresa. É importante seguir as diretrizes e políticas da empresa para garantir a integridade e a consistência das vendas realizadas.

 

 

Além disso, você pode acessar a aba de "Anotações" para adicionar informações relevantes sobre a venda, como por exemplo, motivos que impediram a finalização da venda ou informações adicionais sobre o cliente. Após verificar e realizar as alterações necessárias, você pode concluir a auditoria clicando no botão "Finalizar". Com isso, a venda passará a ser exibida com o status atualizado na tabela de auditoria.

 

A venda pode ser enviada para a área de tratativa caso haja algum problema diretamente com a Vivo, como PID ou erro cadastral.

 

 

Assim como a tratativa, se a venda tiver alguma pendência com o endereço e precisar abrir um SOS para a Vivo, é possível enviá-la através da opção "Painel de Crítica".

 

 

É possível incluir ou alterar qualquer plano já cadastrado na venda na área de "Itens da Venda".

 

 

Nas Informações de Imput será necessário preencher todas as informações solicitadas, principalmente os campos Instância, Protocolo, Ordem de Serviço Smart, Data de Imput, Adabas, Venda Total, Móvel Convergente e Imput no Next.

 

 

Durante os procedimentos da auditoria, é possível dar andamento à venda até a finalização através do menu Autorizar.

 

Após o término dos procedimentos de Auditoria finalize a venda através do botão “Autorizar” selecionando a opção “Finalizar”.

 

 

Para qualquer outra duvida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.