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Existem alguns princípios da programação que historicamente afetam o desenvolvimento tecnológico de forma positiva. Uma atividade exemplar deste ecossistema é a contribuição comunitária, como já vimos ao falarmos sobre as raízes do open-source e do software livre, perspectivas diferentes com propósitos semelhantes.
\nAo colocar os dois pés na programação, o primeiro sentimento é sentir-se acolhido(a) por uma comunidade universal de pessoas que trabalham com tecnologias diversas diariamente.
\nNão existe a mínima chance de você programar sozinho(a) isolado(a) do alto de uma montanha. Estar conectado(a) é um dos princípios fundamentais deste ecossistema.
\nNeste post vamos dar algumas dicas sobre como você pode encontrar a sua comunidade e como você pode utilizar estes meios para ampliar o seu conhecimento, desenvolver soluções práticas e ajudar pessoas que passam por problemas semelhantes.
\nDe maneira geral, podemos definir uma comunidade como um grupo de pessoas unidas por vínculos em comum, de perspectivas semelhantes e engajadas em ações compartilhadas.
\nTrazendo isso para a realidade de quem programa, uma comunidade de pessoas programadoras é aquela definida por um coletivo de estudantes e profissionais experientes que compartilham informações e comunicam ideias, soluções e tecnologias de forma ilimitada, ou seja, que não dependem de uma única fonte de informação.
\nDentro deste grande ecossistema — a comunidade como um todo — existem diversos nichos de pessoas especializadas em determinadas áreas.
\nEspecialistas em desenvolvimento web, front-end e back-end, e assim por diante. Ainda dentro de cada especialização, cada tecnologia possui um nicho comunitário: a comunidade React e React Native, a comunidade Ruby, e uma infinidade de grupos inseridos dentro do ecossistema como um todo.
\nParece confuso, mas a partir do momento em que você vai se especializando e definindo o seu interesse na carreira, o movimento de ser inserido em uma comunidade é natural e espontâneo.
\nBasta reconhecer que nenhuma destas redes são limitadas e fechadas, afinal, isto é o que tem de mais rico neste ecossistema formado por pessoas em escala global.
\nQuando falamos de comunidade universal de programação, o primeiro portal que reúne todo o ecossistema tech é o reconhecido Stack Overflow — uma referência obrigatória para quem está aprendendo e para quem já é experiente.
\nCriado em 2008 por Jeff Atwood e Joel Spolsky, o site funciona basicamente como uma rede de perguntas e respostas para entusiastas e profissionais da programação.
\nSão bilhões de perguntas no banco de dados da rede, servindo como um suporte técnico para usuários do mundo inteiro. Segundo eles, são mais de 100 milhões de visitantes mensalmente, acumulando cerca de 45 bilhões de respostas desde a sua criação, em 2008.
\nDe fato, uma comunidade universal, inclusive multilíngue com uma versão em português.
\nAlém das funcionalidades open source e pelas inúmeras contribuições de livre acesso no GitHub, a plataforma também serve como um imenso repositório de ideias para devs em qualquer nível profissional.
\nTer um perfil no GitHub e saber dominar as ferramentas da plataforma já é prática rotineira para quem está dando os primeiros passos no desenvolvimento web.
\nNa Rocketseat, educamos nossa comunidade para conseguirem extrair o que há de melhor do GitHub e saber usar o repositório como técnica fundamental no desenvolvimento de qualquer solução.
\nAlém da troca e do compartilhamento, é lá onde você encontra documentado e registrado o esqueleto de muitas aplicações.
\nSaber ler e utilizar as documentações do GitHub, apesar de ser básico para muitos, pode servir como diferencial para qualquer dev em busca de uma vaga. Tanto é que documentação foi um desafio penoso para os participantes de nosso Reality, o Show Me The Code.
\nEssas três comunidades representam apenas uma camada de toda complexidade que é o ecossistema comunitário de programação. Dentro delas você terá acesso a uma infinidade de segmentações que fazem sentido para os seus interesses e, eventualmente, vão te levar para outras comunidades mais específicas e próximas de sua experiência.
\nPor fim, vale uma pequena sistematização de como pode ser benéfica a contribuição comunitária para a programação:
\nPrimeiro encontro com o problema
\nElaborar a pergunta, estudar o problema
\nProblema resolvido, agora é ajudar os outros
\nUm bom fluxograma de atendimento ao cliente otimiza processos e fideliza consumidores. Entenda como ele funciona na prática e descubra já como criar um!
\nÉ inegável que o atendimento ao cliente pode ser um dos maiores diferenciais de um negócio. Afinal, quem não gosta de ser bem atendido? E quem nunca indicou um serviço ou produto a um colega após ter tido uma boa experiência com o suporte da marca?
\nÉ por isso que o investimento para otimizar processos nessa área são essenciais, e é aí que o fluxograma de atendimento ao cliente se destaca. Responsável por criar um fluxo detalhado para atender demandas, essa ferramenta visual pode alavancar a eficiência do suporte e tornar a experiência do consumidor ainda mais positiva.
\nAlém disso, ela certamente facilita e agiliza o trabalho da equipe responsável pelo contato com os consumidores, o que diminui custos internos, unifica o atendimento como um todo e agrega muito valor a um negócio. Afinal, um bom atendimento ao cliente agrega e muito ao diferencial competitivo de uma marca.
\nPesquisas comprovam que 61% dos consumidores alegam que ser bem atendido importa mais do que o preço ou qualidade de um produto ou serviço. Esse é o poder do atendimento ao cliente! Dessa forma, nada melhor do que consumidores satisfeitos e fiéis.
\nE é por isso que, quando bem aplicado, um fluxograma de atendimento ao cliente é um super diferencial para empresas que buscam melhorar a experiência do consumidor, diminuir custos e otimizar processos. Quer saber como implementar essa ferramenta na rotina do seu negócio? Então vamos lá!
\nUm fluxograma de atendimento ao cliente nada mais é do que uma representação gráfica que facilita a visualização do suporte ao consumidor como um todo dentro de uma empresa. Por isso, ele pode envolver diferentes cenários e abordagens, considerando o processo completo que deve ser realizado para cada tipo de atendimento.
\nEm outras palavras, é uma forma de visualizar de maneira ampla e direcionada toda a estratégia de suporte de uma marca, desde a apresentação do problema trazido pelo cliente até a resolução oferecida pela empresa. Confira o exemplo abaixo, considerando o WhatsApp como canal de atendimento e cliente desejando agendar uma consulta odontológica:
\nInício de atendimento > Cliente solicita agendamento de consulta odontológica
\nJá tem cadastro? > SIM > Informar disponibilidades na agenda do dentista > Repassar para atendente verificar data e horário escolhidos > Realizar confirmação da consulta e comunicar envio de comprovante via e-mail > Encerrar atendimento
\nJá tem cadastro? > NÃO > Coletar dados para cadastrar cliente > Repassar para atendente verificar e realizar cadastro > Confirmar cadastro > Informar disponibilidades na agenda do dentista > (…) (Repete acima)
\nCaso data e horário escolhidos sejam inconsistentes com disponibilidades na agenda do dentista > Atendente anuncia que, caso hajam desistências ou alterações na agenda do dentista, retornará o contato para agendamento da consulta > Encerrar atendimento
\nA ideia de um fluxograma de atendimento ao cliente é exatamente documentar todo o processo do atendimento. Portanto, listando todas as possibilidades de caminhos a percorrer em cada questão, garantindo a coesão das interações e procurando oferecer a melhor solução ao consumidor em cada ocasião. Prático, não é mesmo?
\nAliás, até mesmo scripts de atendimento podem ser automatizados nesse processo com a utilização de ferramentas de chatbots que auxiliam empresas a terem uma comunicação mais humanizada e fluida com seus clientes. Falaremos mais detalhadamente sobre isso abaixo!
\nAnalisar o atendimento de uma empresa como um todo é um processo essencial para se fazer quando o desejo é melhorar o serviço e diminuir custos operacionais. Afinal, é só assim que se pode prever situações, esquematizar soluções e poupar tempo de trabalho do time operacional.
\nCom essa previsibilidade, também é possível retornar ao cliente de forma mais rápida e ágil, o que melhora a experiência do consumidor como um todo. Isso aumenta consideravelmente a satisfação e ajudando a fidelizar clientes. Um verdadeiro sucesso!
\nE essa fidelização dos clientes ajuda e muito em relação ao custo de aquisição dos clientes, uma métrica que as empresas devem se atentar no departamento de vendas, pois ela ajuda a mensurar a saúde financeira de uma empresa.
\nResumindo, as vantagens de criar um fluxograma de atendimento ao cliente são muitas:
\nNão existe um passo a passo único para a criação de um fluxograma de atendimento ao cliente – isso varia de negócio para negócio. Mas, é claro, existem pilares importantes para começar a construção da sua estratégia e direcionamentos importantes para essa operação.
\nPrimeiro, trace os principais elementos que vão compor o fluxograma de atendimento ao cliente. São eles:
\nFeita essa primeira análise, é hora de partir para a aplicação de todos esses elementos em uma representação gráfica que esquematize tudo isso de forma fluída e direcionada.
\nNão à toa, é essencial que cada negócio tenha o seu próprio fluxograma de atendimento ao cliente, que atenda às demandas reais daquela empresa e supra as necessidades do time como um todo.
\nÉ claro que a automatização dos processos ajuda e muito na aplicação prática de um fluxograma de atendimento ao cliente. Por isso, chatbots são uma ferramenta tecnológica essencial e que podem automatizar o fluxograma e engatilhar scripts prontos para cada ocasião. Muita praticidade mesmo!
","destaque":false,"data_postagem":"2022-07-26T16:41:07","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"f5aaf955-7563-467a-83a8-a067e4a37df1","title":"Post Capa 4","url":"https://directus.allcom.dev/assets/f5aaf955-7563-467a-83a8-a067e4a37df1"},"tags":[{"slug":"suporte","nome":"Suporte"},{"slug":"outros","nome":"Outros"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"flavio-santos","nome":"Flávio Santos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"1c1819c3-0a88-44b8-81a5-1d98a12b8137","title":"Sr Barriga","url":"https://directus.allcom.dev/assets/1c1819c3-0a88-44b8-81a5-1d98a12b8137"}}},{"__typename":"postagens","slug":"inteligencia-artificial-no-recrutamento-de-sua-empresa","titulo":"3 maneiras de usar a inteligência artificial no recrutamento e seleção de sua empresa","conteudo":"Nos dias de hoje, a praticidade e rapidez nos processos têm se tornado fundamentais para diversas empresas. Afinal, a tecnologia permite que tarefas desgastantes e monótonas possam ser automatizadas enquanto a equipe foca em objetivos mais importantes. Essa realidade não é diferente no RH de empresa, podendo ser facilitada através do uso da inteligência artificial no recrutamento e seleção.
\nSelecionar os candidatos ideais para preencher certas vagas pode ser um processo longo que poderia ser facilitado com o uso da tecnologia.
\nÉ aí que a inteligência artificial (IA) pode se tornar um grande aliado no processo de recrutamento empresas.
\nNeste post, vamos te ensinar o que é e como usar essa tecnologia no recrutamento e seleção de sua empresa. Vamos lá?
\n\n
A inteligência artificial é um conceito que vem sido desenvolvido desde os anos 50.
\nAlan Turing, também conhecido como o pai da ciência da computação, fez o certo questionamento: as máquinas tem a capacidade de pensar?
\nA partir dessa pergunta, Turing começou a desenvolver pesquisas que consistiam em uma pessoa tentar distinguir se uma ação foi feita por uma máquina ou por um humano. Com o avanço da tecnologia, esse conceito também foi sendo desenvolvido.
\nHoje, podemos dizer que a inteligência artificial é a capacidade de se criar máquinas inteligentes que possam imitar comportamentos humanos para solucionar problemas, criar soluções e tomar decisões.
\nAtualmente, estamos cercados por inteligência artificial. Assistentes virtuais como o Google e Siri funcionam através da IA, assim como em aplicativos como Uber.
\nDo mesmo modo, também vemos a inteligência artificial em carros que dirigem sozinhos e dispositivos que tem a capacidade de “aprender” certos comportamentos de seus usuários.
\n\n
Agora que sabemos um pouco melhor o que é a inteligência artificial, podemos aprender como ela é usada no processo de recrutamento das empresas.
\nA inteligência artificial está presente diversos apps e programas, incluindo ferramentas de gestão de RH.
\nQuando uma vaga de emprego é anunciada, uma empresa estabelece o conhecimento prévio que o candidato deve ter, assim como a experiência necessária para cumprir certa função.
\nNo entanto, esses pré-requisitos muitas vezes não são atendidos, fazendo com que recrutadores tenham mais desgaste filtrando candidatos.
\nAtravés da inteligência artificial, esse processo pode ser automatizado, filtrando os candidatos que tem a qualificação necessária para a vaga e os que não tem.
\nAlém disso, como a inteligência artificial é baseada em dados, as informações dos candidatos podem ficar armazenadas e serem resgatadas quando outra vaga adequada às habilidades do candidato surgir.
\n\n
Outro uso da inteligência artificial no processo de recrutamento é atrair o candidato certo para a vaga que a empresa está procurando.
\nÀ vista disso, a inteligência artificial pode ajudar empresas a programar anúncios de vagas de emprego que serão vistos apenas por candidatos que tem as qualificações necessárias para vaga.
\nLogo, isso também economiza tempo e recursos no processo de recrutamento e faz com que as entrevistas de emprego sejam mais direcionadas.
\nPortanto, isso pode ser feito através do histórico de busca de usuários e vagas de emprego que os usuários demonstraram interesse anteriormente.
\n\n
Até mesmo antes de serem entrevistados, candidatos podem ter dúvidas sobre o processo seletivo, sobre a função da vaga, salário, etc.
\nAssim, algumas empresas têm um fluxo elevado de candidatos para a mesma vaga, tornando o processo de responder todas as dúvidas bem longo.
\nDessa forma, os chatbots automatizam esse processo e fazem com que o candidato tenha uma experiência melhor com a empresa.
\nTemos um post explicando o que são chatbots, mas, de maneira simplificada, se trata de um software capaz de interagir com um usuário em tempo real.
\nEsses chatbots são programados para responder perguntas específicas da mesma maneira que um humano faria.
\nDessa forma, a empresa economiza tempo e recursos, além de sanar as dúvidas dos candidatos antes mesmo da entrevista.
\nAlém disso, alguns chatbots podem discernir comportamentos na linguagem do usuário, agregando ainda mais informações para os recrutadores.
\nNeste post vamos desenvolver uma página web para demonstrar, na prática, a integração de Mapas em uma aplicação com React usando Leaflet.
\nAlguns pontos que vamos abordar:
\nLeaflet é uma biblioteca JavaScript open-source para trabalhar com Mapas em aplicações web e mobile. Pode ser simplesmente integrada a um site usando apenas HTML, CSS e JavaScript.
\nPodemos também integrar a Leaflet ao React com a biblioteca React Leaflet, que tem suporte ao TypeScript sendo bastante simples de utilizar. Ambas serão utilizadas em nossa aplicação de demonstração.
\nConforme podemos observar na animação acima, quando o usuário digita o endereço, sugestões de locais semelhantes começam a aparecer no autocomplete. Quando algum endereço é selecionado, o pin aparece centralizado no mapa, mostrando a localidade escolhida.
\nQuando o usuário envia o formulário, o pin 📍 é atualizado para um ícone de pacote 📦. Para acessar os dados da entrega basta clicar no ícone — esse é o fluxo completo :)
","destaque":false,"data_postagem":"2022-07-27T09:24:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"c776414e-2a63-49a7-82b7-2e790d2bb787","title":"Blog Thumb Utilizando Mapas No React Com Leaflet 1","url":"https://directus.allcom.dev/assets/c776414e-2a63-49a7-82b7-2e790d2bb787"},"tags":[{"slug":"noticias","nome":"Notícias"},{"slug":"outros","nome":"Outros"},{"slug":"suporte","nome":"Suporte"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"flavio-santos","nome":"Flávio Santos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"1c1819c3-0a88-44b8-81a5-1d98a12b8137","title":"Sr Barriga","url":"https://directus.allcom.dev/assets/1c1819c3-0a88-44b8-81a5-1d98a12b8137"}}},{"__typename":"postagens","slug":"qualidade-de-software","titulo":"Qualidade de software: o que é e como avaliar","conteudo":"Avaliar a qualidade de software é um processo importante para garantir que o seu negócio entregue bons produtos ao público-alvo.
\nEmbora não seja algo tão simples de se fazer, é possível otimizar o processo com o direcionamento correto.
\nAssim, uma das primeiras dificuldades encontradas na definição de um programa de qualidade está justamente no fato de entender o significado desse conceito.
\nPensando nisso, vamos explicar o que é qualidade de software e mostrar as principais métricas para te ajudar a fazer a avaliação da forma correta.
\nContinue a leitura para saber mais.
\nA qualidade de software pode ser definida como a capacidade que o programa tem de funcionar de acordo com os requisitos do usuário.
\nO nível de satisfação nem sempre é alcançado de forma dinâmica. Por esse motivo, deve ser continuamente construído. Isso significa que a qualidade do produto depende do processo de desenvolvimento.
\nÉ importante lembrar que a qualidade de software tem mais a ver com aspectos internos do que externos.
\nAlém disso, a aplicação precisa estar em conformidade com as definições de requisitos tomadas junto aos consumidores, sempre levando em conta os padrões de qualidade do negócio.
\nCada ferramenta possui funções e objetivos específicos. Desse modo, a qualidade e eficiência do programa é medida pela capacidade de atender as necessidades dos usuários.
\nAvaliar a qualidade do software é importante para garantir que ele esteja funcionando de forma adequada, tendo em vista os principais objetivos e a maneira como os usuários irão utilizar os recursos.
\nAliás, é o processo de avaliação que evita a ocorrência de determinados problemas nas empresas.
\nAfinal, um software que não está apresentando um bom desempenho, pode afetar negativamente a experiência do usuário, comprometer os resultados e até mesmo, prejudicar a imagem do negócio.
\nDevido ao aumento da concorrência nesse mercado, é importante que a sua empresa priorize a qualidade em todos os processos e operações.
\nNão importa se é no desenvolvimento de produtos internos ou externos – o negócio precisa manter um bom padrão de qualidade.
\nAo realizar a análise de qualidade de software, é importante que você e a sua equipe respondam às seguintes perguntas:
\nTão importante quanto realizar a avaliação de qualidade de software, é garantir que esse processo seja feito corretamente.
\nCaso contrário, os diagnósticos incorretos irão prejudicar a estratégia do negócio.
\nPara te ajudar, vamos apresentar as métricas que devem ser utilizadas no processo de avaliação de software:
\nÉ necessário considerar todos os aspectos que podem fazer com que a empresa atinja ainda mais o público.
\nAlguns exemplos disso, são a quantidade de idiomas que suportam a interface e as tecnologias com as quais o software se integra.
\nO conceito de profundidade de software ajuda a definir o grau de complexidade dos componentes do produto que está sendo desenvolvido.
\nSendo assim, para mensurar essa métrica, é preciso levar em conta a arquitetura de software e sua complexidade, além de claro, tentar entender a geração de mapas detalhados de sua estrutura.
\nA portabilidade pode ser definida como a facilidade na qual um software pode ser transferido de um sistema ou dispositivo para outro.
\nOu seja, um software portátil deve funcionar em ambientes distintos.
\nA manuatenibilidade é um aspecto da qualidade de software que caracteriza a facilidade de modificação de um software.
\nUm software pode ser mantido se os erros forem corrigidos sempre que aparecerem.
\nAlém disso, as tarefas também podem ser facilmente adicionadas.
\nA confiabilidade é definida como a capacidade que o software tem de executar suas funcionalidades sem a ocorrência de falhas.
\nPortanto, por mais que a ocorrência de falhas seja comum, a equipe precisa estar preparada para minimizá-las e implementar processos capazes de evitá-las.
\nA métrica de eficiência se refere ao grau de desempenho efetuado pelo software e o tempo de execução de tarefas.
\nEm relação ao processo de análise de qualidade de software, a equipe deve levar em conta a capacidade do programa de trazer respostas de forma rápida, para que assim, seja possível proporcionar uma boa experiência aos usuários.
\nO processo de qualidade de software traz vários benefícios para o seu negócio e suas entregas.
\nAgora que você já sabe o significado desse conceito e como realizar a avaliação, está na hora de saber as vantagens que tudo isso pode trazer para a sua empresa:
\nO processo de controle de qualidade trabalha em conjunto com os processos de desenvolvimento.
\nDesse modo, é possível evitar vários problemas e garantir que os requisitos sejam atendidos da melhor maneira possível, fazendo com que assim, o usuário tenha uma experiência positiva.
\nA confiabilidade, sem dúvida alguma, é um atributo de extrema importância. Afinal, seu objetivo é garantir que os sistemas não apresentem falhas durante a sua utilização.
\nAlém disso, a confiabilidade está totalmente relacionada ao grau de satisfação que os usuários possuem nas aplicações.
\nQuanto mais tarde um defeito demorar para ser encontrado, mais caro será para resolver o problema.
\nPor esse motivo, é ideal fazer testes com antecedência. Assim, é possível economizar recursos e garantir uma boa experiência aos consumidores.
\nDessa forma, como você pode ver, a análise de qualidade de software é um processo essencial para qualquer negócio, independentemente do porte ou do segmento de atuação.
\nAfinal, o mercado está cada vez mais competitivo e o foco de qualquer empresa deve estar na experiência que os consumidores irão ter ao utilizar os produtos e serviços.
","destaque":false,"data_postagem":"2022-07-26T16:35:34","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"ce7ab5b7-9c60-4257-9202-7ec3fbb6ec4d","title":"Post Capa 2","url":"https://directus.allcom.dev/assets/ce7ab5b7-9c60-4257-9202-7ec3fbb6ec4d"},"tags":[{"slug":"outros","nome":"Outros"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"flavio-santos","nome":"Flávio Santos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"1c1819c3-0a88-44b8-81a5-1d98a12b8137","title":"Sr Barriga","url":"https://directus.allcom.dev/assets/1c1819c3-0a88-44b8-81a5-1d98a12b8137"}}},{"__typename":"postagens","slug":"tempestade-solar-pode-fazer-satelites-colidirem-na-orbita","titulo":"Tempestade solar pode fazer satélites colidirem na órbita","conteudo":"O Olhar Digital revelou recentemente que o aumento do “efeito de arrasto” em decorrência de tempestades solares pode acelerar a queda de alguns satélites na queda. No entanto, essa não é a única consequência que esse fenômeno pode trazer para os objetos que estão em órbita, especialistas se preocupam com o alto risco de colisão de satélites entre si ou até mesmo com detritos.
\nA Rede de Vigilância Espacial dos Estados Unidos (SSN) rastreia atualmente cerca de 20.000 objetos na órbita terrestre baixa (região do espaço na altitude de 1.000 km). Alguns desses elementos são satélites operacionais, mas a maioria são naves espaciais não-operacionais, partes de foguetes e fragmentos de detritos gerados em colisões.
\n\nLeia mais:
\nTempestade solar atinge a Terra de surpresa e causa brilhos no céu
O que uma tempestade solar faria com a internet?
Tempestade solar atinge a Terra e causa fenômeno no céu
Os especialistas da SSN usam radares para monitorar e manter o controle de onde esses objetos estão localizados e projetar suas trajetórias para o futuro. Quando dois objetos, por exemplo um pedaço de detrito espacial e um satélite, aproximam-se perigosamente um do outro, um operador de satélite recebe um aviso. Em alguns casos, eles conduzem manobras de evasão para evitar uma queda ou uma colisão.
\nEntretanto, há situações imprevisíveis, pois nem sempre é possível ter certeza da posição na qual esses objetos se encontram e essa imprevisibilidade aumenta durante as tempestades solares.
\nOs gases presentes na termosfera terrestre (camada superior da atmosfera, localizada entre 100 e 600 km) estão mudando. Nessas altitudes, eles interagem com partículas emitidas pelo Sol, através das Ejeções de Massa Coronal (EMCs), ou seja, das grandes erupções de plasma magnetizado da atmosfera solar. Essas interações levam os gases mais densos, que estão em altitudes mais baixas, para cima, onde estão os satélites. Essa repentina mudança provoca um arrasto mais forte, que altera a velocidade desses objetos e os direciona para a Terra.
\nEm declaração ao site Space.com, o coordenador do programa do Space Weather Prediction Center (SWPC), da Administração Nacional Oceânica e Atmosférica dos Estados Unidos (NOAA), Bill Murtagh, disse que “quando obtemos um evento muito grande e vemos um intenso aquecimento da atmosfera [superior], os satélites não estarão onde deveriam estar”.
\nEntretanto, felizmente, essas tempestades solares super poderosas não acontecem com tanta freqüência.
\nUma das maiores preocupações dos especialistas é com o aumento do número de satélites e detritos espaciais orbitando o planeta atualmente. Isso porque, a próxima grande tempestade solar, poderá deixar o entorno da Terra caótico por várias semanas.
\nEm outubro de 2003, centenas de naves espaciais ficaram fora do campo de visão dos controladores de satélites. Essa situação durou por dias e aconteceu depois que uma grande tempestade solar atingiu a Terra. Desde esse evento chamado de “tempestades de Halloween”, a Terra vive um período bastante calmo.
\nEm 2003, por sorte, não aconteceram colisões. Mas, desde o ano das tempestades de Halloween, a presença de objetos na órbita terrestre cresceu 4 vezes, portanto, há aumento também nas chances de colisões, ainda mais no atual ciclo solar, iniciado em 2019 e considerado muito mais intenso que o anterior.
\nSegundo Berger, “os operadores de satélites em órbita terrestre baixa recebem agora cerca de um aviso por dia . Um aviso por semana é sério o suficiente para analisar com mais detalhes, e a cada poucas semanas eles têm que gerenciar a situação para reduzir a probabilidade de colisão. Não era assim no passado”.
\nHá vários anos, a comunidade de segurança espacial alerta sobre a crescente quantidade de detritos na órbita baixa da Terra. Estes destroços, juntamente com o aumento do número de satélites operacionais na última década, ameaçam a sustentabilidade das operações no espaço.
\nOs especialistas já estão providenciando medidas para minimizar os estágios iniciais da chamada síndrome de Kessler, uma imparável cascata de colisões que pode tornar o ambiente orbital tão inseguro que o tornaria inútil.
\nEm fevereiro, a SpaceX perdeu 40 satélites Starlink logo após o lançamento e a culpa desse desastre foi atribuída a uma tempestade geomagnética bastante suave. A Agência Espacial Europeia (ESA) informou, no início deste ano, que seus satélites Swarm, responsáveis por medir o campo da Terra, estão caindo dez vezes mais rápido desde dezembro de 2021, do que em todos os anos anteriores desde seu lançamento, em 2013.
","destaque":true,"data_postagem":"2022-07-26T16:44:51","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"f99e9eb2-e6aa-4902-8c01-9d3953ea1604","title":"Post Capa 5","url":"https://directus.allcom.dev/assets/f99e9eb2-e6aa-4902-8c01-9d3953ea1604"},"tags":[{"slug":"outros","nome":"Outros"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"flavio-santos","nome":"Flávio Santos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"1c1819c3-0a88-44b8-81a5-1d98a12b8137","title":"Sr Barriga","url":"https://directus.allcom.dev/assets/1c1819c3-0a88-44b8-81a5-1d98a12b8137"}}},{"__typename":"postagens","slug":"tendencias-atendimento-ao-cliente","titulo":"7 tendências de atendimento ao cliente","conteudo":"A pandemia do novo coronavírus mudou ainda mais o comportamento dos consumidores em todo mundo, mudando assim o próprio atendimento ao cliente em si.
\nCom o aumento do isolamento social, as pessoas começaram a fazer mais compras online e se tornaram ainda mais exigentes em relação à qualidade e custo-benefício dos produtos/serviços oferecidos pelas empresas.
\nMas atualmente, apesar da gradual retomada econômica com a flexibilização das regras para combater a pandemia, ainda há muitos desafios que serão enfrentados pelas organizações nos próximos meses.
\nUm deles é realizar bons investimentos em tecnologia, para que assim, seja possível aumentar o lucro e ganhar vantagem competitiva.
\nPor isso, nesse artigo, falaremos um pouco mais sobre algumas das tendências de tecnologia no atendimento ao cliente para os próximos anos!
\nPara saber mais, continue a leitura.
\n\n
O chatbot é um software capaz de manter uma conversa com um usuário humano de forma natural, através de aplicativos de mensagens, redes sociais e o próprio site da empresa.
\nEssa tecnologia permite que as empresas possam realizar o atendimento ao cliente 24 horas por dia.
\nO objetivo é oferecer uma comunicação automatizada e ao mesmo tempo eficiente, que realmente possa solucionar dúvidas e problemas básicos dos consumidores.
\nO motivo pelo qual os chatbots estão sendo cada vez mais utilizados pelas empresas, é que eles permitem resoluções mais rápidas para a solicitação dos consumidores, ao mesmo tempo em que diminuem a sobrecarga dos profissionais de atendimento.
\nA estratégia omnichannel se baseia no uso simultâneo e interconectado entre diversos canais de comunicação.
\nAo integrar esses canais, a empresa consegue oferecer uma experiência diferenciada de atendimento ao cliente, além de estreitar a relação entre o online e o offline.
\nÉ importante lembrar que consideramos como canal qualquer ponto de interação entre uma marca e os consumidores, como por exemplo:
\n• Site institucional
\n• Loja virtual
\n• Redes sociais
\n• Email marketing
\n• Atendimento online
\n• Atendimento presencial
\nA abordagem de vendas multicanal, fornece ao público-alvo uma ótima experiência de compra, estejam eles fazendo uma compra por telefone, loja virtual ou no ambiente offline.
\nO objetivo dessa estratégia não é apenas aumentar o número de vendas, mas sim melhorar a qualidade dos serviços de atendimento ao cliente oferecidos e fortalecer a imagem da marca.
\nHá vários benefícios que as videochamadas oferecem, mas a principal razão pela qual as organizações estão utilizando esse tipo de suporte é o fato de que as videochamadas oferecem uma experiência personalizada para o público-alvo.
\nPara uma empresa ter uma estratégia de comunicação bem sucedida, ela deve diversificar seus canais de atendimento ao cliente.
\nAfinal, alguns clientes preferem mensagens mais objetivas por e-mail. Outros se sentem mais à vontade nas redes sociais e há aqueles que, claro, dão preferência às videochamadas.
\nAssim, a empresa consegue ter mais vantagem competitiva no mercado, pois nem todas as organizações fornecem esse diferencial ao público.
\nAs videochamadas oferecem a possibilidade de atendimento ao cliente em tempo real e melhoram o relacionamento com os mesmos.
\nPara maior eficiência dessa estratégia, o ideal é utilizar ferramentas específicas de videochamadas, que possuem recursos mais completos e melhoram a experiência do cliente.
\nO cloud computing (ou computação em nuvem) fornece flexibilidade, torna os serviços mais escaláveis e ajuda a eliminar custos organizacionais.
\nAo integrar o seu sistema de atendimento ao cliente com a nuvem, será possível ter acesso a todas as vantagens dos serviços de cloud, o que é um grande diferencial para o seu suporte de pós-vendas.
\nComo o custo operacional do serviço será reduzido, a empresa poderá investir em novas soluções e otimizar serviços operacionais.
\nO cloud computing foi uma das tecnologias que mais cresceu durante a pandemia, pois ela viabiliza a execução de processos remotos, sem comprometer a qualidade dos serviços.
\nA partir dessa tecnologia, o histórico e a interação do cliente no seu site, por exemplo, podem ser acessados e atualizados em tempo real pelos responsáveis, garantindo mais eficiência na resolução de problemas.
\nA Gestão de Relacionamento com o Cliente (como o termo é conhecido em português) é um processo utilizado para gerenciar e analisar as interações com os clientes.
\nOu seja, é uma estratégia de negócio voltada para o cliente e para as necessidades dele.
\nO uso dessa tecnologia no atendimento ao cliente garante a centralização das informações, criação de fluxos mais ágeis e aumento da produtividade dos funcionários de marketing, vendas e tecnologia.
\nData Mining (mineração de dados) é o processo de explorar uma grande quantidade de dados à procura de padrões consistentes.
\nQuando encontrados, esses padrões precisam passar por um processo de validação de dados, para que assim, sejam considerados informações úteis e relevantes.
\nO uso do data mining facilita a análise da concorrência, já que através da mineração de dados, torna-se possível filtrar as ações mais relevantes às campanhas, estratégias, lançamentos e ações gerais de empresas concorrentes.
\nOs softwares de Big Data ajudam na captação, armazenamento e análise de uma grande quantidade de informações ao mesmo tempo.
\nEssas soluções tecnológicas permitem o monitoramento em tempo real do cliente e auxiliam as organizações a encontrar formas de vender mais, através de insights que o próprio software indica.
\nO atendimento ao cliente é uma atividade essencial para qualquer empresa.
\nAfinal, a interação com os consumidores, é uma forma de saber se as estratégias criadas estão dando certo ou se é necessário mudar as técnicas de venda e fidelização.
\nDevido a transformação digital e a evolução da tecnologia nos últimos anos, os consumidores se tornaram cada vez mais dependentes da internet para trabalhar, estudar, fazer comprar e interagir com as marcas.
\nE se a sua empresa souber utilizar essas ferramentas para melhorar o atendimento, sem dúvida alguma, será possível aumentar o lucro, a participação no mercado e fazer com que os clientes se tornem cada vez mais fiéis ao seu negócio.
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