\n
Para auditar uma venda, configure primeiro o Ramal do SGV. Em seguida, clique em \"Auditoria\" no menu e depois em \"Iniciar Auditoria.
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Em seguida, selecione o tipo de filtragem desejado para ver as vendas e clique em \"OK\"
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Será exibida a Fila de Auditoria, que contém duas tabelas: a de Retorno e a tabela de Fila de Auditoria.
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A fila tem como objetivo separar apenas as vendas que aguardam o retorno da ligação ao cliente quando ele não pôde atender no primeiro contato.
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\n
Na tabela da fila de auditoria, é possível visualizar as informações da venda, como o nome do cliente, o número de telefone, a data da venda, entre outros dados relevantes. Ao clicar na venda desejada, é possível auditar a gravação da ligação e avaliar se a venda foi efetuada de forma correta e se atendeu aos critérios estabelecidos pela empresa.
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NOTA: Nesta tabela é possível aplicar filtros para facilitar a visualização de vendas, por exemplo por consultor, por data, por status, entre outros. É importante verificar esses filtros para ter uma visão mais clara e precisa das vendas realizadas.
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Após clicar em \"Auditar\" será aberto uma tela de auditoria da venda, onde é possível verificar e editar informações como os dados do cliente, a gravação da ligação, as observações da venda e outras informações relevantes. A partir daí, é possível avaliar a qualidade da venda e decidir se ela deve ser aprovada ou reprovada, de acordo com os critérios da empresa. É importante seguir as diretrizes e políticas da empresa para garantir a integridade e a consistência das vendas realizadas.
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Além disso, você pode acessar a aba de \"Anotações\" para adicionar informações relevantes sobre a venda, como por exemplo, motivos que impediram a finalização da venda ou informações adicionais sobre o cliente. Após verificar e realizar as alterações necessárias, você pode concluir a auditoria clicando no botão \"Finalizar\". Com isso, a venda passará a ser exibida com o status atualizado na tabela de auditoria.
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A venda pode ser enviada para a área de tratativa caso haja algum problema diretamente com a Vivo, como PID ou erro cadastral.
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Assim como a tratativa, se a venda tiver alguma pendência com o endereço e precisar abrir um SOS para a Vivo, é possível enviá-la através da opção \"Painel de Crítica\".
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É possível incluir ou alterar qualquer plano já cadastrado na venda na área de \"Itens da Venda\".
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\n
Nas Informações de Imput será necessário preencher todas as informações solicitadas, principalmente os campos Instância, Protocolo, Ordem de Serviço Smart, Data de Imput, Adabas, Venda Total, Móvel Convergente e Imput no Next.
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Durante os procedimentos da auditoria, é possível dar andamento à venda até a finalização através do menu Autorizar.
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Após o término dos procedimentos de Auditoria finalize a venda através do botão “Autorizar” selecionando a opção “Finalizar”.
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Para qualquer outra duvida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
","destaque":false,"data_postagem":"2023-02-03T11:06:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"feaafcaa-54e7-4d63-bd21-94c19a268d60","title":"Sgv","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/feaafcaa-54e7-4d63-bd21-94c19a268d60"},"tags":[{"slug":"auditoria-sgv","nome":"Auditoria SGV"},{"slug":"suporte","nome":"Suporte"},{"slug":"sgv","nome":"SGV"},{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"lucas-anjos","nome":"Lucas Anjos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3","title":"Screenshot 20200819 093352","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3"}}},{"__typename":"postagens","slug":"configuracao-ramal-sgv","titulo":"Configuração de Ramal no SGV","conteudo":"Para configurar o seu ramal no SGV, basta clicar no botão \"Configurar Ramal\" na lateral esquerda, conforme a figura abaixo.
\n\n
\n
Após clicar, o SGV realizará a configuração do seu ramal e abrirá o MicroSIP.
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\n
Antes de efetuar ligações, verifique se o microfone está conectado. Para testá-lo, siga os passos abaixo:
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\n
Navegue na aba Gravação e verifique se o microfone está ativo.
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\n
Verifique também se o fone está conectado e se o ramal está 'Online'.
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\n
Se desejar atender automaticamente, habilite a opção \"AA\" no MicroSIP, conforme a imagem abaixo.
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Após configurar o ramal, navegue até o detalhe das vendas.
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Clique no botão do telefone para que o sistema SGV efetue a ligação.
\nClique no botão verde para realizar ligações com número fixo da empresa.
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\n
Ao clicar em qualquer um dos botões, se o atendimento automático não estiver habilitado, será exibida uma caixa para atendimento. Clique em \"Atender\" para que o sistema SGV ligue para o cliente.
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Para qualquer outra duvida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
","destaque":false,"data_postagem":"2023-02-03T09:12:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"c44f3892-4f22-4d55-a75d-ce06a5b1e2f1","title":"4","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/c44f3892-4f22-4d55-a75d-ce06a5b1e2f1"},"tags":[{"slug":"suporte","nome":"Suporte"},{"slug":"sgv","nome":"SGV"},{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"lucas-anjos","nome":"Lucas Anjos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3","title":"Screenshot 20200819 093352","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3"}}},{"__typename":"postagens","slug":"acessos-gruposacessos-sgv","titulo":"Acessos e Grupos de Acessos do SGV","conteudo":"\n
O Acesso manual é dar acesso às funcionalidades uma por uma a um usuário
\n\n
Selecione um ou mais usuários e, na funcionalidade de Acessos Usuários, é possível conceder acesso a eles.
\n\n
\n
São opções de acesso:
\n\n
\n
\n
\n
Ao selecionar o usuário, escolha a opção \"Grupo de Acessos\" e selecione o perfil de acesso que será utilizado. Em seguida, clique duas vezes para vincular o usuário a ele.
\n\n
\n
Para criar um grupo de acesso, clique em \"Incluir\", digite o nome e, em \"Adicionar Acessos\", escolha quais permissões esse grupo terá.
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\n
Após selecionar as permissões e clicar em \"Salvar\", clique duas vezes no grupo para vinculá-lo ao usuário.
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Para qualquer outra duvida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
\n\n
","destaque":false,"data_postagem":"2023-02-01T16:31:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"cd7779cf-e291-434d-becd-6fd7e0dfb43c","title":"4","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/cd7779cf-e291-434d-becd-6fd7e0dfb43c"},"tags":[{"slug":"suporte","nome":"Suporte"},{"slug":"sgv","nome":"SGV"},{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"lucas-anjos","nome":"Lucas Anjos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3","title":"Screenshot 20200819 093352","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3"}}},{"__typename":"postagens","slug":"cadastro-colaborador-sgv","titulo":"Como cadastro um colaborador no SGV?","conteudo":"
\n
\n
Para cadastrar um colaborador no SGV, vá até o menu \"Dep. Pessoal\" e clique em \"Cadastro de Colaborador\".
\n\n
\n
Para iniciar o cadastro, clique em \"OK\" na aba \"Pesquisa Colaborador.
\n\n
\n
\n
\n
A tela exibirá uma tabela com todos os funcionários já cadastrados. No menu de funções, clique em \"Incluir\" e preencha os dados do novo colaborador.
\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
Nota: Todas as opções marcadas com asterisco(*) são obrigatorios.
\nApós o preenchimento dos dados, no canto superior, você pode ver uma aba com o nome \"Configurações de Login de Acesso\".
\nNela, será necessário selecionar o perfil do colaborador para criar o login para utilização do sistema.
\n\n
\n
\n
\n
NOTA¹: Para cadastrar o ramal de um colaborador, você precisa digitar o número no campo \"Configuração de PABX\", como mostrado na imagem abaixo.
\n\n
\n
\n
NOTA²: A senha inicial do colaborador sempre será: \"Iniciais do do colaborador\" + \"@\" + \"CPF\".
\nExemplo:
\nNome: Caleb Ricardo Bernardes, CPF: 920.224.290-95
\nA senha será CRB@92022429095
\nPara qualquer outra duvida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
","destaque":false,"data_postagem":"2023-02-01T09:41:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"574f9c6a-24b5-4c20-b9cd-d6da4432691b","title":"4","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/574f9c6a-24b5-4c20-b9cd-d6da4432691b"},"tags":[{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"},{"slug":"sgv","nome":"SGV"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"lucas-anjos","nome":"Lucas Anjos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3","title":"Screenshot 20200819 093352","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3"}}},{"__typename":"postagens","slug":"comunicacao-interna-sgv","titulo":"Comunicação Interna - Back Office / Consultores","conteudo":"\n
\n
A comunicação interna é uma ferramenta valiosa no SGV. Ela permite uma comunicação eficiente entre as áreas comerciais e BKO's, melhorando a compreensão do fluxo de vendas e tornando mais fácil a resolução de problemas e auditoria das vendas.
\n\n
No menu de auditoria, a comunicação interna pode ser acessada na tela da auditoria de vendas através de duas opções: o botão de comunicação ou a aba de comunicação interna.
\nNa tela de detalhe das vendas, existem duas formas de incluir uma comunicação interna:
\n\n
\n
Em qualquer umas das duas formas apresentadas anteriormente o sistema irá abrir a tela abaixo para preenchimento.
\n\n
Ao incluir uma comunicação interna no sistema ficará disponível para as equipes comerciais e BKO's.
\n\n
Cada comunicação inserida na venda pode ser visualizada em tempo real na venda, tornando a comunicação interna uma forma efetiva de resolver pendências na venda.
\n\n
Os vendedores / supervisores e coordenadores, podem acessar as comunicações internas através do aplicativo, nas funcionalidades \"Minhas vendas\" para os vendedores e \"Estatísticas\" para os supervisores / coordenadores. Podendo incluir novas comunicações.
\n\n
\n
\n
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","destaque":false,"data_postagem":"2023-02-01T09:40:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"171f8363-fb62-4915-9180-b91c5823ffc8","title":"4","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/171f8363-fb62-4915-9180-b91c5823ffc8"},"tags":[{"slug":"suporte","nome":"Suporte"},{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"lucas-anjos","nome":"Lucas Anjos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3","title":"Screenshot 20200819 093352","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3"}}},{"__typename":"postagens","slug":"exportacao-ged-sgv","titulo":"Exportação Ged Sgv","conteudo":"Para a exportação dos Arquivos GED é necessário acessar o menu Gerencial e logo após em \"Exportação Arquivo GeDoc\".
\n\n
\n
Ao abrir será preciso inserir um período e o Adabás, para localizar as ligações, clique em Pesquisar.
\n\n
\n
Informe o \"Caminho de Exportação\" e clique em \"Exportar\"
\nAo clicar em \"Exportar\" o SGV irá exportar as ligações, conforme imagem abaixo:
\nComprima os arquivos de audio gerados e envie o arquivo comprimido no Ged da Vivo.
\n\n
\n
No Vivo Ged, extraia o relatorio de aceite de voz no formato \"exportação CSV\".
\nImporte no SGV o arquivo gerado pela Vivo na opção \"Gerencial\" > \"Importar Protocolos GED\".
\n\n
\n
\n
Informe o local onde foi salvo para importação o CSV e clique em \"Importar Arquivo\"
\n\n
\n
\n
Para efetivar a operação clique em \"Importar\"
\n\n
\n
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","destaque":false,"data_postagem":"2023-01-27T16:07:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"88c3fc36-2a26-43c7-993b-a06437288580","title":"4","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/88c3fc36-2a26-43c7-993b-a06437288580"},"tags":[{"slug":"suporte","nome":"Suporte"},{"slug":"sgv","nome":"SGV"},{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"lucas-anjos","nome":"Lucas Anjos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3","title":"Screenshot 20200819 093352","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3"}}}],"pageInfo":{"page":10,"totalCount":62}},"__N_SSG":true}