\n
O Acesso manual é dar acesso às funcionalidades uma por uma a um usuário
\n\n
Selecione um ou mais usuários e, na funcionalidade de Acessos Usuários, é possível conceder acesso a eles.
\n\n
\n
São opções de acesso:
\n\n
\n
\n
\n
Ao selecionar o usuário, escolha a opção \"Grupo de Acessos\" e selecione o perfil de acesso que será utilizado. Em seguida, clique duas vezes para vincular o usuário a ele.
\n\n
\n
Para criar um grupo de acesso, clique em \"Incluir\", digite o nome e, em \"Adicionar Acessos\", escolha quais permissões esse grupo terá.
\n\n
\n
\n
\n
\n
Após selecionar as permissões e clicar em \"Salvar\", clique duas vezes no grupo para vinculá-lo ao usuário.
\n\n
Para qualquer outra duvida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
\n\n
","destaque":false,"data_postagem":"2023-02-01T16:31:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"cd7779cf-e291-434d-becd-6fd7e0dfb43c","title":"4","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/cd7779cf-e291-434d-becd-6fd7e0dfb43c"},"tags":[{"slug":"suporte","nome":"Suporte"},{"slug":"sgv","nome":"SGV"},{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"lucas-anjos","nome":"Lucas Anjos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3","title":"Screenshot 20200819 093352","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3"}}},{"__typename":"postagens","slug":"auditoria-sgv","titulo":"Auditoria SGV","conteudo":"
\n
Para auditar uma venda, configure primeiro o Ramal do SGV. Em seguida, clique em \"Auditoria\" no menu e depois em \"Iniciar Auditoria.
\n\n
\n
Em seguida, selecione o tipo de filtragem desejado para ver as vendas e clique em \"OK\"
\n\n
\n
Será exibida a Fila de Auditoria, que contém duas tabelas: a de Retorno e a tabela de Fila de Auditoria.
\n\n
\n
\n
A fila tem como objetivo separar apenas as vendas que aguardam o retorno da ligação ao cliente quando ele não pôde atender no primeiro contato.
\n\n
\n
Na tabela da fila de auditoria, é possível visualizar as informações da venda, como o nome do cliente, o número de telefone, a data da venda, entre outros dados relevantes. Ao clicar na venda desejada, é possível auditar a gravação da ligação e avaliar se a venda foi efetuada de forma correta e se atendeu aos critérios estabelecidos pela empresa.
\n\n
NOTA: Nesta tabela é possível aplicar filtros para facilitar a visualização de vendas, por exemplo por consultor, por data, por status, entre outros. É importante verificar esses filtros para ter uma visão mais clara e precisa das vendas realizadas.
\n\n
\n
Após clicar em \"Auditar\" será aberto uma tela de auditoria da venda, onde é possível verificar e editar informações como os dados do cliente, a gravação da ligação, as observações da venda e outras informações relevantes. A partir daí, é possível avaliar a qualidade da venda e decidir se ela deve ser aprovada ou reprovada, de acordo com os critérios da empresa. É importante seguir as diretrizes e políticas da empresa para garantir a integridade e a consistência das vendas realizadas.
\n\n
\n
Além disso, você pode acessar a aba de \"Anotações\" para adicionar informações relevantes sobre a venda, como por exemplo, motivos que impediram a finalização da venda ou informações adicionais sobre o cliente. Após verificar e realizar as alterações necessárias, você pode concluir a auditoria clicando no botão \"Finalizar\". Com isso, a venda passará a ser exibida com o status atualizado na tabela de auditoria.
\n\n
A venda pode ser enviada para a área de tratativa caso haja algum problema diretamente com a Vivo, como PID ou erro cadastral.
\n\n
\n
Assim como a tratativa, se a venda tiver alguma pendência com o endereço e precisar abrir um SOS para a Vivo, é possível enviá-la através da opção \"Painel de Crítica\".
\n\n
\n
É possível incluir ou alterar qualquer plano já cadastrado na venda na área de \"Itens da Venda\".
\n\n
\n
Nas Informações de Imput será necessário preencher todas as informações solicitadas, principalmente os campos Instância, Protocolo, Ordem de Serviço Smart, Data de Imput, Adabas, Venda Total, Móvel Convergente e Imput no Next.
\n\n
\n
Durante os procedimentos da auditoria, é possível dar andamento à venda até a finalização através do menu Autorizar.
\n\n
Após o término dos procedimentos de Auditoria finalize a venda através do botão “Autorizar” selecionando a opção “Finalizar”.
\n\n
\n
Para qualquer outra duvida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
","destaque":false,"data_postagem":"2023-02-03T11:06:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"feaafcaa-54e7-4d63-bd21-94c19a268d60","title":"Sgv","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/feaafcaa-54e7-4d63-bd21-94c19a268d60"},"tags":[{"slug":"auditoria-sgv","nome":"Auditoria SGV"},{"slug":"suporte","nome":"Suporte"},{"slug":"sgv","nome":"SGV"},{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"lucas-anjos","nome":"Lucas Anjos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3","title":"Screenshot 20200819 093352","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3"}}},{"__typename":"postagens","slug":"cadastro-colaborador-sgv","titulo":"Como cadastro um colaborador no SGV?","conteudo":"\n
\n
Para cadastrar um colaborador no SGV, vá até o menu \"Dep. Pessoal\" e clique em \"Cadastro de Colaborador\".
\n\n
\n
Para iniciar o cadastro, clique em \"OK\" na aba \"Pesquisa Colaborador.
\n\n
\n
\n
\n
A tela exibirá uma tabela com todos os funcionários já cadastrados. No menu de funções, clique em \"Incluir\" e preencha os dados do novo colaborador.
\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
Nota: Todas as opções marcadas com asterisco(*) são obrigatorios.
\nApós o preenchimento dos dados, no canto superior, você pode ver uma aba com o nome \"Configurações de Login de Acesso\".
\nNela, será necessário selecionar o perfil do colaborador para criar o login para utilização do sistema.
\n\n
\n
\n
\n
NOTA¹: Para cadastrar o ramal de um colaborador, você precisa digitar o número no campo \"Configuração de PABX\", como mostrado na imagem abaixo.
\n\n
\n
\n
NOTA²: A senha inicial do colaborador sempre será: \"Iniciais do do colaborador\" + \"@\" + \"CPF\".
\nExemplo:
\nNome: Caleb Ricardo Bernardes, CPF: 920.224.290-95
\nA senha será CRB@92022429095
\nPara qualquer outra duvida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
","destaque":false,"data_postagem":"2023-02-01T09:41:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"574f9c6a-24b5-4c20-b9cd-d6da4432691b","title":"4","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/574f9c6a-24b5-4c20-b9cd-d6da4432691b"},"tags":[{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"},{"slug":"sgv","nome":"SGV"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"lucas-anjos","nome":"Lucas Anjos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3","title":"Screenshot 20200819 093352","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3"}}},{"__typename":"postagens","slug":"cadastro-ramal-sgv","titulo":"Cadastro de Ramais no SGV","conteudo":"Para cadastrar ou vincular um ramal em um usuário, é necessário acessar o Cadastro de Colaborador do SGV.
\n\n
\n
Para vincular o ramal basta selecionar o colaborador e clicar em alterar, caso o colaborador, esteja sendo cadastrado neste momento, você também poderá cadastrar o ramal para ele em uma das abas do cadastro do colaborador.
\nAba \"Configuração de Login\" - Para empresas com Módulo de RH do SGV
\n\n
\n
Aba \"PABX\" - Para empresas sem Módulo de RH do SGV
\n\n
\n
Digitando o numero do ramal basta clicar em Salvar e o ramal estará então vinculado no cadastro do colaborador.
\n\n
","destaque":false,"data_postagem":"2023-01-24T12:13:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"838c610e-86f6-4e2a-b119-89313a5407c8","title":"4","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/838c610e-86f6-4e2a-b119-89313a5407c8"},"tags":[{"slug":"suporte","nome":"Suporte"},{"slug":"sgv","nome":"SGV"},{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"lucas-anjos","nome":"Lucas Anjos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3","title":"Screenshot 20200819 093352","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3"}}},{"__typename":"postagens","slug":"comunicacao-interna-sgv","titulo":"Comunicação Interna - Back Office / Consultores","conteudo":"
\n
\n
A comunicação interna é uma ferramenta valiosa no SGV. Ela permite uma comunicação eficiente entre as áreas comerciais e BKO's, melhorando a compreensão do fluxo de vendas e tornando mais fácil a resolução de problemas e auditoria das vendas.
\n\n
No menu de auditoria, a comunicação interna pode ser acessada na tela da auditoria de vendas através de duas opções: o botão de comunicação ou a aba de comunicação interna.
\nNa tela de detalhe das vendas, existem duas formas de incluir uma comunicação interna:
\n\n
\n
Em qualquer umas das duas formas apresentadas anteriormente o sistema irá abrir a tela abaixo para preenchimento.
\n\n
Ao incluir uma comunicação interna no sistema ficará disponível para as equipes comerciais e BKO's.
\n\n
Cada comunicação inserida na venda pode ser visualizada em tempo real na venda, tornando a comunicação interna uma forma efetiva de resolver pendências na venda.
\n\n
Os vendedores / supervisores e coordenadores, podem acessar as comunicações internas através do aplicativo, nas funcionalidades \"Minhas vendas\" para os vendedores e \"Estatísticas\" para os supervisores / coordenadores. Podendo incluir novas comunicações.
\n\n
\n
\n
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","destaque":false,"data_postagem":"2023-02-01T09:40:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"171f8363-fb62-4915-9180-b91c5823ffc8","title":"4","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/171f8363-fb62-4915-9180-b91c5823ffc8"},"tags":[{"slug":"suporte","nome":"Suporte"},{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"lucas-anjos","nome":"Lucas Anjos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3","title":"Screenshot 20200819 093352","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3"}}},{"__typename":"postagens","slug":"configuracao-ramal-sgv","titulo":"Configuração de Ramal no SGV","conteudo":"Para configurar o seu ramal no SGV, basta clicar no botão \"Configurar Ramal\" na lateral esquerda, conforme a figura abaixo.
\n\n
\n
Após clicar, o SGV realizará a configuração do seu ramal e abrirá o MicroSIP.
\n\n
\n
Antes de efetuar ligações, verifique se o microfone está conectado. Para testá-lo, siga os passos abaixo:
\n\n
\n
Navegue na aba Gravação e verifique se o microfone está ativo.
\n\n
\n
Verifique também se o fone está conectado e se o ramal está 'Online'.
\n\n
\n
Se desejar atender automaticamente, habilite a opção \"AA\" no MicroSIP, conforme a imagem abaixo.
\n\n
\n
\n
\n
Após configurar o ramal, navegue até o detalhe das vendas.
\n\n
\n
Clique no botão do telefone para que o sistema SGV efetue a ligação.
\nClique no botão verde para realizar ligações com número fixo da empresa.
\n\n
\n
\n
Ao clicar em qualquer um dos botões, se o atendimento automático não estiver habilitado, será exibida uma caixa para atendimento. Clique em \"Atender\" para que o sistema SGV ligue para o cliente.
\n\n
\n
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","destaque":false,"data_postagem":"2023-02-03T09:12:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"c44f3892-4f22-4d55-a75d-ce06a5b1e2f1","title":"4","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/c44f3892-4f22-4d55-a75d-ce06a5b1e2f1"},"tags":[{"slug":"suporte","nome":"Suporte"},{"slug":"sgv","nome":"SGV"},{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"lucas-anjos","nome":"Lucas Anjos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3","title":"Screenshot 20200819 093352","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3"}}},{"__typename":"postagens","slug":"dicas-de-grade-sgv","titulo":"Dicas de Grades - SGV","conteudo":"O SGV utiliza em todos os cadastros, a mesma grade / tabela. Com ela é possível realizar vários tipos de filtragens.
\n
Para filtrar basta escolher qualquer coluna de dado e clicar na linha a baixo, digitando a informação que deseja no campo é possível filtrar os dados baseado nessa informação como na imagem a seguir:
\n
\n
Além dessa opção é possível também filtrar diretamente no nome da coluna a partir de um botão, clicando nele é possível ver todos os dados que existem dessa coluna na tabela, repetidos ou não como é possível ver na imagem a baixo.
\n\n
\n
Você pode agrupar as informações que você quiser clicando e arrastando a coluna para a barra cinza acima da tabela. Isso pode ser combinado com a hierarquia da empresa mostrando as equipes desde o coordenador, a baixo deles os seus supervisores e a baixo dos supervisores sua equipe de consultores.
\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
Use Ctrl + Espaço para abrir todas as abas e Ctrl + BackSpace para fechar todas as abas.
\n\n
\n
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\n","destaque":false,"data_postagem":"2023-01-26T11:47:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"68ad2dc5-cd95-4abc-9d7b-7a3d6ec683d1","title":"Sgv","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/68ad2dc5-cd95-4abc-9d7b-7a3d6ec683d1"},"tags":[{"slug":"suporte","nome":"Suporte"},{"slug":"sgv","nome":"SGV"},{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"lucas-anjos","nome":"Lucas Anjos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3","title":"Screenshot 20200819 093352","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3"}}},{"__typename":"postagens","slug":"erro-envio-anexo-sgv","titulo":"Erro no Envio de Anexos","conteudo":"
Ao adicionar um anexo no SGV é totalmente possível que ocorram erros, ao tentar anexar.
\n\n
\n
A primeira ocorre no para usuários do Windows 7, um pacote de nome Service Pack se encontra na versão 1 e seria necessária a versão 2. Neste caso seria necessário acionar um técnico para realizar a atualização do pacote.
\n\n
O Segundo motivo é a hora e a data do computador estão errados. Para alterar acesse as consertar clique no botão Windows do Teclado para abrir a tela de pesquisa, e digite \"Data e Hora\". Selecione a opção a seguir:
\n\n
\n
Altere as opções:
\n\n
\n
Caso a opção de Definir horário Automaticamente não estiver ativada, o ideal é ativar. Se mesmo assim o horário não for alterado, selecione a opção \"Definir a data e a Hora Manualmente\".
\n\n
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","destaque":false,"data_postagem":"2023-02-27T16:16:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"8f5c3333-f9b0-4839-83d9-9636a7fec5f0","title":"4","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/8f5c3333-f9b0-4839-83d9-9636a7fec5f0"},"tags":[{"slug":"suporte","nome":"Suporte"},{"slug":"sgv","nome":"SGV"},{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"lucas-anjos","nome":"Lucas Anjos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3","title":"Screenshot 20200819 093352","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3"}}},{"__typename":"postagens","slug":"exportacao-ged-sgv","titulo":"Exportação Ged Sgv","conteudo":"Para a exportação dos Arquivos GED é necessário acessar o menu Gerencial e logo após em \"Exportação Arquivo GeDoc\".
\n\n
\n
Ao abrir será preciso inserir um período e o Adabás, para localizar as ligações, clique em Pesquisar.
\n\n
\n
Informe o \"Caminho de Exportação\" e clique em \"Exportar\"
\nAo clicar em \"Exportar\" o SGV irá exportar as ligações, conforme imagem abaixo:
\nComprima os arquivos de audio gerados e envie o arquivo comprimido no Ged da Vivo.
\n\n
\n
No Vivo Ged, extraia o relatorio de aceite de voz no formato \"exportação CSV\".
\nImporte no SGV o arquivo gerado pela Vivo na opção \"Gerencial\" > \"Importar Protocolos GED\".
\n\n
\n
\n
Informe o local onde foi salvo para importação o CSV e clique em \"Importar Arquivo\"
\n\n
\n
\n
Para efetivar a operação clique em \"Importar\"
\n\n
\n
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","destaque":false,"data_postagem":"2023-01-27T16:07:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"88c3fc36-2a26-43c7-993b-a06437288580","title":"4","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/88c3fc36-2a26-43c7-993b-a06437288580"},"tags":[{"slug":"suporte","nome":"Suporte"},{"slug":"sgv","nome":"SGV"},{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"lucas-anjos","nome":"Lucas Anjos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3","title":"Screenshot 20200819 093352","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3"}}},{"__typename":"postagens","slug":"importação-de-vendas-no-pap-para-o-sgv","titulo":"Importação de Vendas no PAP para o SGV","conteudo":"\n
Acesse o PAP e vá em Relatórios para extrair os dois relatórios do sistema.
\n\n
\n
Selecione todas as opções desejadas, escolha o período desejado e clique no botão \"Exportar\".
\n\n
\n
escolha o período desejado e clique no botão \"Exportar\".
\n\n
Ao extrair, descompacte o arquivo clicando com o botão direito e escolha a opção \"Extrair Aqui\".
\n
\n
Feito esse processo, uma tela irá abrir
\n\n
\n
Selecione a pasta no canto superior direito em cima do \"Fechar\"
\n\n
\n
Esta pasta, irá abrir o Browse para que você possa procurar o seu arquivo de importação
\n\n
\n
Ao encontrar o arquivo desejado, clique na opção abrir.
\n\n
NOTA: Sempre que a venda que está para ser importada vier entre aspas, remova essas aspas sempre.
\n\n
Clique em \"importar\" e as vendas serão inseridas ao sistema SGV.
\n\n
\n
Se caso fizer o passo a passo acima, e ainda assim algum erro persistir, contate a equipe de suporte pelo WhatsApp.
\n\n
","destaque":false,"data_postagem":"2023-08-15T15:04:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"7135d2d6-3790-470d-87cf-649e6714a92f","title":"3","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/7135d2d6-3790-470d-87cf-649e6714a92f"},"tags":[{"slug":"pap-mobile-e-sgv","nome":"PAP mobile"},{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"},{"slug":"sgv","nome":"SGV"},{"slug":"suporte","nome":"Suporte"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"lucas-anjos","nome":"Lucas Anjos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3","title":"Screenshot 20200819 093352","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3"}}}]},"__N_SSG":true}