Uma das funcionalidades do SGV é a opção que o BKO tem de encaminhar a venda para usuários, no caso geralmente são encaminhadas para o Coordenador, Supervisor ou Vendedor.
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Quando essas vendas são encaminhadas o status delas são alterados, dessa forma o usuário para o qual a venda foi encaminhada precisa acessar uma função específica para conseguir devolver esta venda para os BKOs.
\nAcessando o menu de Vendas Para Análise é possível devolver estar vendas para a fila de auditoria, primeiramente devemos selecionar a venda que desejamos analisar.
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Logo após, entra a utilidade da ferramenta de comunicação interna do SGV por que no momento em que o BKO vai encaminhar a venda para alguém ele obrigatoriamente irá adicionar uma comunicação explicando a pendencia ou o problema que esta relacionado a venda e o motivo de ter encaminhado a mesma para o usuário.
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A partir daqui as opções alteram, pois para consultor e para supervisor são formas diferentes de dar continuidade.
\nA tela da venda do Consultor irá apresentar as informações da venda detalhadamente e a baixo das informações existe uma área onde podemos adicionar uma comunicação interna, escolher o local para onde será enviada a venda, podendo enviar para a auditoria, supervisor e coordenador.
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Outra função que o consultor tem e o de alterar informações da venda com o intuito de corrigir alguns dados como telefone, e-mail e se necessário até mesmo informações sobre os produtos e o valor total. Clicando em \"Continuar Venda\" é possível alterar as informações se necessário e logo após avançar pelas etapas até a finalização da venda, essa finalização também devolve a venda para o BKO.
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O supervisor por outro lado possui um outro tipo de função ao invés de \"continuar a venda\" assim como o Vendedor, o Supervisor tem poder de cancelar a venda manualmente através da funcionalidade de Vendas para Análise.
\nAs demais funcionalidades são iguais as do consultor, apenas com a exceção do cancelamento da venda. Neste caso para o vendedor também são apresentadas as informações da venda, bem como a opção para incluir uma comunicação interna e os botões para encaminhar para a auditoria, vendedor e coordenador.
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OBS: Os supervisores não podem devolver a venda no lugar do consultor, não podem alterar o status da venda pelo aplicativo e os vendedores só conseguem devolver a venda e alterar informações através desta funcionalidade, o menu de minhas vendas não poderá ser utilizado para este fim.
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\nPara ter a visão geral de todas as vendas é preciso efetuar o login no aplicativo e acessar a função de \"Minhas Vendas\".
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Ao clicar na funcionalidade, será necessário que informe um período para efetuar a busca nas vendas. Logo após este período ser selecionado o aplicativo vai mostrar todas as vendas realizadas nesse período independente da situação atual delas. Dessa forma o vendedor pode saber como estão as suas vendas e poder entender onde esta sua falta de empenho, onde ele pode ter mais atenção.
\nA tela de Minhas vendas apresenta um resumo destas vendas em quantidade, porcentagem, entre outros. Mais a baixo é possível ver todas as vendas.
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Ex. : Se 5 vendas foram lançadas pelo vendedor porém 4 foram canceladas ainda pela equipe de BackOffice, então o vendedor deve entender o motivo do cancelamento e procurar evitar para não surgirem mais cancelamentos.
\nMais a baixo é possível ver também todas as vendas separadas por tópicos.
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Ao clicar nos tópicos é possível ver as informações principais das vendas.
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Para o vendedor pode verificar cada venda se quiser apenas clicando nela, dessa forma o aplicativo abre os detalhes da venda em alguns tópicos principais, inclusive a aba de comunicações que é utilizada para comunicação entre os BKOs, vendedores, Supervisores, Coordenadores, ... . Inclusive podemos também incluir uma comunicação na venda em uma área destinada a isso na parte de baixo.
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Importante destacar que inserir uma comunicação interna não irá alterar a situação da venda, estará apenas inserindo uma comunicação.
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A comunicação Interna é uma ferramenta muito útil no SGV. Ela proporciona uma comunicação entre a parte comercial do sistema, facilitando assim o entendimento do fluxo das vendas e também a facilidade na solução de problemas e na auditoria das vendas.
\nA comunicação interna esta presente em várias áreas do SGV, em principal nas funcionalidades de \"Auditoria\" e \"Gerenciamento de Auditoria\".
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No menu de auditoria a comunicação interna pode ser encontrada na tela da auditoria da venda através de duas formas, o botão de comunicação ou a aba de comunicação interna.
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Através delas é possível inserir uma comunicação interna clicando em Incluir. Para cadastrar a comunicação corretamente seria necessário cadastrar obrigatoriamente um Status e um descritivo, porém, para uma melhor organização dos status é possível vincular os mesmos em grupos e subgrupos para encontrar com mais facilidade no momento da auditoria.
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Selecionando o status e inserindo o descritivo basta clicar em Salvar para que a comunicação seja inserida diretamente na venda. As comunicações são sempre vinculadas na venda, e qualquer usuário que tenha acesso a elas poderá visualizar, em sua maioria os usuários que mais lidam com as vendas podem ver, no caso os BKOs, vendedores, supervisores, coordenadores e gerentes tem acesso as vendas, e com isso podem visualizar cada comunicação feita dentro da venda para entender ou avisar uns aos outros.
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Cada comunicação que é inserida na venda pode ser vista em tempo real na venda, por isso a comunicação interna consegue ser até mesmo um tipo de chat para mais uma vez entender e solucionar qualquer tipo de pendencia na venda.
\nOs BKO's podem visualizar as comunicações da venda da forma que foi apresentada acima, já os vendedores e supervisores poderão ter acesso as vendas através do aplicativo, na funcionalidade de minhas vendas para os vendedores e estatísticas para os Supervisores. Nas respectivas funcionalidades os usuários poderão também inserir as suas comunicações internas para responder ao BKO ou declarar a sua parte na venda.
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A auditoria serve para auditar as vendas que entram no PAP. Dentro dela, conseguimos filtrar melhor o processo de venda. Sendo eles:
\nNa auditoria, temos também alguns filtros que poderão ser úteis ao auditor, são eles:
\nIrá servir para organizar ou separar as vendas que tem agendamento de retorno para os clientes.
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As filas da auditoria são as vendas que foram aprovadas e que entraram no PAP. Nela, podemos encontrar alguma venda através dos seguintes filtros:
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A parte gerencial, vai ser utilizada mais como um serviço de importações de vendas manualmente, exportações de arquivos GeDoc (GeD - gravações das ligações como prova de venda). Em outras palavras, é uma funcionalidade que serve para o controle da auditoria.
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Dentro do sistema gerenciamento, podemos ter os parâmetros de consulta, sendo eles:
\nEntrando no Gerenciamento da Auditoria temos as seguintes informações:
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Destinado a armazenar as vendas que estão com \"ping alote\".
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Fazendo isso, coloque o dia, mês e ano que deseja consultar e clique em OK. Em seguida, vá na opção \"painel de crítica.\"
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Irá armazenar as vendas que necessitam de uma solução direta com a vivo.
\nEx: Erro \"PID\".
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Coloque o dia, mês e ano que deseja consultar e clique em OK. Em seguida, vá na opção \"Tratativa.\"
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O cadastro de Planos se inicia no menu de cadastros do SGV. Lá podemos fazer cadastros dos mais variados aspectos necessários no sistema. Para cadastrar um plano deve acessar dentro do menu de cadastros o menu de Cadastro de Pessoa Física e logo após, Planos e Pacotes.
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A tela que será apresentada ainda no sub menu servirá para indicar o plano que deseja visualizar ou incluir, clicando em uma das opções será apresentado uma tabela de cadastros de planos, onde serão apresentados todos os planos que estão cadastrados, ativos ou inativos no sistema juntamente com botões de ação como incluir, alterar, inativar, … .
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Para cadastrar um plano novo basta clicar na opção de Incluir, a tela que será apresentada só pedirá a descrição do produto que você deseja cadastrar. Alguns planos podem precisar de mais de uma informação não apenas a descrição, como no caso do plano de internet que solicita a rede, velocidade, tecnologia e o tipo de plano.
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O cadastro de planos do SGV fica separado dos valores, fazendo com que primeiramente você precise cadastrar o plano para depois cadastrar o valor desse plano.
\nOBS: os planos só poderão ser utilizados no SGV quando tiverem o cadastro efetuado do plano em si e também do valor dele. Se um dos cadastros não estiver sendo feito ou se um deles não estiver com status ativo o plano não irá aparecer nas funcionalidades de auditoria e demais.
\nPara cadastrar o valor do plano você deve acessar as mesmas funcionalidades porém ao invés de “Planos e Pacotes” deve acessar a opção de “Pontuações” e logo após “Cadastro de Pontuações de Produtos”.
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A tela que aparece quando é selecionada esta funcionalidade é uma tabela com todos os planos e todos os respectivos valores. Caso você tenha cadastrado um plano mas ainda não tenha cadastrado o valor, será necessário clicar na opção incluir, por que as informações que aparecem na tabela são de valores de planos já cadastrados.
\nAo clicar em Incluir, precisamos selecionar qual o tipo de produto cujo valor vamos cadastrar, logo em seguida selecionar dentro do tipo de produto qual o produto em si que vamos cadastrar o valor.
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Logo após selecionar o produto será necessário informar tanto o valor Comercial quanto o valor gerencial.
\nDepois de ter cadastrado o Produto e o Valor ele estará disponível para as funcionalidades do sistema.
","destaque":false,"data_postagem":"2022-10-19T15:35:44","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"9e956892-8060-4185-9e34-39d77e5fcba2","title":"4","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/9e956892-8060-4185-9e34-39d77e5fcba2"},"tags":[{"slug":"instalacoes-sistemas","nome":"Instalações de Sistemas"},{"slug":"sgv","nome":"SGV"},{"slug":"suporte","nome":"Suporte"},{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"lucas-anjos","nome":"Lucas Anjos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3","title":"Screenshot 20200819 093352","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3"}}},{"__typename":"postagens","slug":"usuarios-acessos-sgv","titulo":"Usuários do SGV","conteudo":"Para que um funcionário possa desempenhar sua função do sistema ele precisa ter um usuário para fazer o login. Para criar um usuário basta ir ao Dep. Pessoal > Cadastro de Usuários,
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a tela que aparecerá é a tabela que contém todos os usuários cadastrados no sistema com todas as funções e suas informações.
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Para incluir um usuário novo para o sistema basta clicar na função incluir, logo em seguida clique no ícone de pasta para vincular o colaborador a este usuário que será criado
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todas as informações de um usuário, vem diretamente do vínculo do cadastro de um colaborador sendo assim o usuário irá reconhecer o CPF, nome e hierarquia diretamente do cadastro do colaborador e por final clique em salvar.
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