\n
Para auditar uma venda, configure primeiro o Ramal do SGV. Em seguida, clique em \"Auditoria\" no menu e depois em \"Iniciar Auditoria.
\n\n
\n
Em seguida, selecione o tipo de filtragem desejado para ver as vendas e clique em \"OK\"
\n\n
\n
Será exibida a Fila de Auditoria, que contém duas tabelas: a de Retorno e a tabela de Fila de Auditoria.
\n\n
\n
\n
A fila tem como objetivo separar apenas as vendas que aguardam o retorno da ligação ao cliente quando ele não pôde atender no primeiro contato.
\n\n
\n
Na tabela da fila de auditoria, é possível visualizar as informações da venda, como o nome do cliente, o número de telefone, a data da venda, entre outros dados relevantes. Ao clicar na venda desejada, é possível auditar a gravação da ligação e avaliar se a venda foi efetuada de forma correta e se atendeu aos critérios estabelecidos pela empresa.
\n\n
NOTA: Nesta tabela é possível aplicar filtros para facilitar a visualização de vendas, por exemplo por consultor, por data, por status, entre outros. É importante verificar esses filtros para ter uma visão mais clara e precisa das vendas realizadas.
\n\n
\n
Após clicar em \"Auditar\" será aberto uma tela de auditoria da venda, onde é possível verificar e editar informações como os dados do cliente, a gravação da ligação, as observações da venda e outras informações relevantes. A partir daí, é possível avaliar a qualidade da venda e decidir se ela deve ser aprovada ou reprovada, de acordo com os critérios da empresa. É importante seguir as diretrizes e políticas da empresa para garantir a integridade e a consistência das vendas realizadas.
\n\n
\n
Além disso, você pode acessar a aba de \"Anotações\" para adicionar informações relevantes sobre a venda, como por exemplo, motivos que impediram a finalização da venda ou informações adicionais sobre o cliente. Após verificar e realizar as alterações necessárias, você pode concluir a auditoria clicando no botão \"Finalizar\". Com isso, a venda passará a ser exibida com o status atualizado na tabela de auditoria.
\n\n
A venda pode ser enviada para a área de tratativa caso haja algum problema diretamente com a Vivo, como PID ou erro cadastral.
\n\n
\n
Assim como a tratativa, se a venda tiver alguma pendência com o endereço e precisar abrir um SOS para a Vivo, é possível enviá-la através da opção \"Painel de Crítica\".
\n\n
\n
É possível incluir ou alterar qualquer plano já cadastrado na venda na área de \"Itens da Venda\".
\n\n
\n
Nas Informações de Imput será necessário preencher todas as informações solicitadas, principalmente os campos Instância, Protocolo, Ordem de Serviço Smart, Data de Imput, Adabas, Venda Total, Móvel Convergente e Imput no Next.
\n\n
\n
Durante os procedimentos da auditoria, é possível dar andamento à venda até a finalização através do menu Autorizar.
\n\n
Após o término dos procedimentos de Auditoria finalize a venda através do botão “Autorizar” selecionando a opção “Finalizar”.
\n\n
\n
Para qualquer outra duvida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
","destaque":false,"data_postagem":"2023-02-03T11:06:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"feaafcaa-54e7-4d63-bd21-94c19a268d60","title":"Sgv","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/feaafcaa-54e7-4d63-bd21-94c19a268d60"},"tags":[{"slug":"auditoria-sgv","nome":"Auditoria SGV"},{"slug":"suporte","nome":"Suporte"},{"slug":"sgv","nome":"SGV"},{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"lucas-anjos","nome":"Lucas Anjos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3","title":"Screenshot 20200819 093352","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3"}}},{"__typename":"postagens","slug":"estatisticas-aplicativo-sgv","titulo":"Visualizando as estatísticas no SGV.","conteudo":"\n
Para visualizar as vendas da sua equipe, clique em \"Estatísticas\" e insira um período e o tipo de venda desejado para buscar.
\n\n
\n
Em seguida, você poderá visualizar um resumo de quantidade de vendas. Abaixo do resumo, é possível ver o desempenho de cada consultor em forma de gráficos.
\n\n
\n
Para entender o desempenho individual de um consultor basta clicar no gráfico e estará então vendo apenas as vendas deste consultor.
\n\n
Este procedimento se baseia na hierarquia estabelecida no SGV, ou seja, o coordenador pode ver supervisores e consultores sob sua supervisão, enquanto o supervisor pode ver apenas seus próprios consultores.
\n
Para qualquer outra duvida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
","destaque":false,"data_postagem":"2023-02-03T09:22:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"45350eeb-dfe2-445b-a85c-2e315fdef117","title":"4","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/45350eeb-dfe2-445b-a85c-2e315fdef117"},"tags":[{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"},{"slug":"suporte","nome":"Suporte"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"lucas-anjos","nome":"Lucas Anjos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3","title":"Screenshot 20200819 093352","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3"}}},{"__typename":"postagens","slug":"configuracao-ramal-sgv","titulo":"Configuração de Ramal no SGV","conteudo":"Para configurar o seu ramal no SGV, basta clicar no botão \"Configurar Ramal\" na lateral esquerda, conforme a figura abaixo.
\n\n
\n
Após clicar, o SGV realizará a configuração do seu ramal e abrirá o MicroSIP.
\n\n
\n
Antes de efetuar ligações, verifique se o microfone está conectado. Para testá-lo, siga os passos abaixo:
\n\n
\n
Navegue na aba Gravação e verifique se o microfone está ativo.
\n\n
\n
Verifique também se o fone está conectado e se o ramal está 'Online'.
\n\n
\n
Se desejar atender automaticamente, habilite a opção \"AA\" no MicroSIP, conforme a imagem abaixo.
\n\n
\n
\n
\n
Após configurar o ramal, navegue até o detalhe das vendas.
\n\n
\n
Clique no botão do telefone para que o sistema SGV efetue a ligação.
\nClique no botão verde para realizar ligações com número fixo da empresa.
\n\n
\n
\n
Ao clicar em qualquer um dos botões, se o atendimento automático não estiver habilitado, será exibida uma caixa para atendimento. Clique em \"Atender\" para que o sistema SGV ligue para o cliente.
\n\n
\n
Para qualquer outra duvida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
","destaque":false,"data_postagem":"2023-02-03T09:12:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"c44f3892-4f22-4d55-a75d-ce06a5b1e2f1","title":"4","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/c44f3892-4f22-4d55-a75d-ce06a5b1e2f1"},"tags":[{"slug":"suporte","nome":"Suporte"},{"slug":"sgv","nome":"SGV"},{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"lucas-anjos","nome":"Lucas Anjos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3","title":"Screenshot 20200819 093352","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3"}}},{"__typename":"postagens","slug":"novo-atestado-aplicativo-sgv","titulo":"Novo Atestado - Aplicativo SGV","conteudo":"\n
Para registrar um atestado, na área de Departamento Pessoal, clique na opção \"Aplicativo\" e registre a data, tipo, período e código de identificação do atestado.
\n\n
\n
\n
Também é possível visualizar os atestados registrados, basta inserir a data inicial da entrega ou a data de inclusão do atestado no aplicativo.
\n\n
\n
O setor de Recursos Humanos solicita documentos para efetuar a admissão. Para incluir um documento, clique na opção \"Meus Documentos\" no menu principal, selecione o documento desejado e tire uma foto dele.
\n\n
\n
Para um supervisor registrar faltas, é necessário informar a data, o colaborador que faltou, o tipo de falta e, por fim, o motivo. Para finalizar, basta clicar em \"Salvar\".
\n\n
\n
\n
\n
Para qualquer outra duvida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
","destaque":false,"data_postagem":"2023-02-01T16:53:51","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"c2b53746-bd2b-432d-b9e5-fcf120fae316","title":"4","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/c2b53746-bd2b-432d-b9e5-fcf120fae316"},"tags":[{"slug":"suporte","nome":"Suporte"},{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"},{"slug":"sgv","nome":"SGV"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"lucas-anjos","nome":"Lucas Anjos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3","title":"Screenshot 20200819 093352","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3"}}},{"__typename":"postagens","slug":"condominios-aplicativo-sgv","titulo":"Condomínios - Aplicativo SGV","conteudo":"\n
O menu de condomínios é destinado ao cadastro de informações referentes aos condomínios que já estão ou que poderão ser registrados.
\n\n
\n
Ao clicar em \"Meus Condomínios\", é possível visualizar todos os condomínios registrados, além de lançar visitas, plantões e ver os detalhes de cada condomínio.
\n\n
\n
\n
Para lançar um plantão, preencha as informações, como condomínio, tipo de plantão, hora de início, hora de término, data do plantão e data de retorno.
\n\n
\n
Para registrar uma visita, preencha as informações, como data da visita ao condomínio e informações sobre o responsável.
\n\n
\n
Para cadastrar check-in e check-out basta selecionar o plantão e alguma imagem que mostra o plantão (caso precise).
\n\n
\n
Para qualquer outra duvida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
","destaque":false,"data_postagem":"2023-02-01T16:43:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"878528b7-baa7-4efc-83c4-35ff6d864db5","title":"4","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/878528b7-baa7-4efc-83c4-35ff6d864db5"},"tags":[{"slug":"suporte","nome":"Suporte"},{"slug":"sgv","nome":"SGV"},{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"lucas-anjos","nome":"Lucas Anjos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3","title":"Screenshot 20200819 093352","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3"}}},{"__typename":"postagens","slug":"acessos-gruposacessos-sgv","titulo":"Acessos e Grupos de Acessos do SGV","conteudo":"\n
O Acesso manual é dar acesso às funcionalidades uma por uma a um usuário
\n\n
Selecione um ou mais usuários e, na funcionalidade de Acessos Usuários, é possível conceder acesso a eles.
\n\n
\n
São opções de acesso:
\n\n
\n
\n
\n
Ao selecionar o usuário, escolha a opção \"Grupo de Acessos\" e selecione o perfil de acesso que será utilizado. Em seguida, clique duas vezes para vincular o usuário a ele.
\n\n
\n
Para criar um grupo de acesso, clique em \"Incluir\", digite o nome e, em \"Adicionar Acessos\", escolha quais permissões esse grupo terá.
\n\n
\n
\n
\n
\n
Após selecionar as permissões e clicar em \"Salvar\", clique duas vezes no grupo para vinculá-lo ao usuário.
\n\n
Para qualquer outra duvida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
\n\n
","destaque":false,"data_postagem":"2023-02-01T16:31:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"cd7779cf-e291-434d-becd-6fd7e0dfb43c","title":"4","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/cd7779cf-e291-434d-becd-6fd7e0dfb43c"},"tags":[{"slug":"suporte","nome":"Suporte"},{"slug":"sgv","nome":"SGV"},{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"lucas-anjos","nome":"Lucas Anjos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3","title":"Screenshot 20200819 093352","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3"}}}],"pageInfo":{"page":1,"totalCount":18}},"__N_SSG":true}