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Para cadastrar um plano ou pacote, vá até o canto superior esquerdo da tela inicial do SGV e clique em \"Cadastro\", como indicado na imagem abaixo:
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Ao clicar em \"Cadastro\", várias opções serão exibidas. Basta clicar em \"Planos e Pacotes\" e escolher o plano desejado.
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Depois de selecionar o plano, clique em \"Incluir\" e digite o nome e descrição desejados. Clique em \"Salvar\" e o seu plano estará cadastrado e pronto para uso.
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NOTA: O plano registrado sempre será marcado como \"ativo\". Se desejar desativá-lo, basta selecioná-lo e clicar na opção \"Inativar\" na grade (como mostrado na imagem abaixo).
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Depois de criar o seu plano e ativá-lo, ele estará pronto para ser usado.
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Para qualquer outra duvida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
\n","destaque":false,"data_postagem":"2023-03-02T11:30:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"2a09c1e6-1fe3-4630-8bb3-118e37ac3126","title":"3","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/2a09c1e6-1fe3-4630-8bb3-118e37ac3126"},"tags":[{"slug":"suporte","nome":"Suporte"},{"slug":"sgv","nome":"SGV"},{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"fabricio-videira","nome":"Fabricio Videira","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"6e26a7e0-5795-41c9-9d8d-d6c5bc52d4a1","title":"Eu","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/6e26a7e0-5795-41c9-9d8d-d6c5bc52d4a1"}}},{"__typename":"postagens","slug":"software-lento","titulo":"Meu software está lento, o que devo fazer?","conteudo":"
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Alguns problemas, como este, podem ser causados por variações na sua conexão à internet, resultando em perda de comunicação com o banco de dados e instabilidade do sistema.
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Lembre-se que o teste de velocidade e a análise de rotas são processos diferentes. Seu provedor pode estar fornecendo a velocidade contratada, mas pode haver variações na rede.
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Para verificar se há problemas com o provedor, baixe o WinMTR no seguinte site
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Depois de extrair o WinMTR, digite o endereço \"db.allcomsistemas.com.br\" e clique no botão \"Start\", conforme mostrado na imagem abaixo
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Espere alguns momentos e deixe a análise começar. Quando as colunas \"Sent\" e \"Recv\" tiverem pelo menos 150 envios, imprima essa imagem e envie para o suporte técnico através do link do WhatsApp. Assim, será possível identificar se sua conexão apresenta grandes perdas de pacotes ou falhas na conexão.
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MTR é a combinação de Ping e Tracert. A máquina de origem precisa ter o WinMTR instalado. Se não tiver, basta baixá-lo pelo link a seguir:
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Não é necessário instalar, basta descompactar e executá-lo de acordo com seu sistema operacional (32 ou 64 bits). Preencha o campo Host com o host ou endereço IP de destino. O resultado será semelhante a este:
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Host: dballcomsistemas.com.br
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• A coluna %Loss mostra a porcentagem de perda em cada salto.
\n• A coluna Sent ou SNT indica o número de pacotes enviados.
\n• A coluna Last apresenta o tempo do último pacote.
\n• A coluna AVG ou AVRG mostra a média de tempo em cada salto.
\n• A coluna Best apresenta o melhor tempo em cada salto.
\n• A coluna WRST ou WORST mostra o pior tempo em cada salto.
\n• É importante lembrar que cada linha representa o resultado do teste para cada salto, começando pelo primeiro salto (origem) e terminando no último (destino).
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Para qualquer outra duvida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
","destaque":false,"data_postagem":"2023-03-02T11:28:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"d96a6d45-0ae0-4fef-a638-4b24cbc6ee25","title":"3","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/d96a6d45-0ae0-4fef-a638-4b24cbc6ee25"},"tags":[{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"},{"slug":"suporte","nome":"Suporte"},{"slug":"sgv","nome":"SGV"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"fabricio-videira","nome":"Fabricio Videira","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"6e26a7e0-5795-41c9-9d8d-d6c5bc52d4a1","title":"Eu","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/6e26a7e0-5795-41c9-9d8d-d6c5bc52d4a1"}}},{"__typename":"postagens","slug":"instalacao-client-sql","titulo":"Instalação do Client SQL Server","conteudo":"NOTA: Se você baixou a versão de 64 bits e essa mensagem apareceu, significa que seu computador é compatível com a versão de 32 bits, e vice-versa.
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Caso a tela de instalação não abra, acesse este link: Microsoft SQL Client e baixe novamente a versão compatível com seu computador.
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Ao abrir a tela de Instalação do Cliente SQL Server, clique em \"Avançar\" para prosseguir com a instalação.
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NOTA: O sistema solicitará uma permissão de administrador, então, caso seja solicitado usuário e senha, entre em contato com a sua equipe de TI para que eles autorizem a instalação.
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Feito os processos acima, o seu cliente SQL Server estará pronto para uso.
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Para qualquer outra duvida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
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Para encontrar as grades do SGV, sejam elas do vendedor ou do próprio cliente, precisamos seguir os seguintes passos primeiramente:
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1) Clique em \"Auditoria\" (como mostrado na imagem abaixo).
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2) Em seguida, clique no link \"Iniciar auditoria\" e depois clique no botão \"OK\"
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3) Clique na \"coluna\" e arraste-a para a área cinza (como mostrado na imagem abaixo):
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4) Independentemente da coluna/grade, é possível usar qualquer grade para encontrar qualquer venda.
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Caso haja alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
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","destaque":false,"data_postagem":"2023-03-02T11:21:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"f6205bbe-eba6-445b-b92e-928c50f16c41","title":"3","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/f6205bbe-eba6-445b-b92e-928c50f16c41"},"tags":[{"slug":"suporte","nome":"Suporte"},{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"fabricio-videira","nome":"Fabricio Videira","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"6e26a7e0-5795-41c9-9d8d-d6c5bc52d4a1","title":"Eu","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/6e26a7e0-5795-41c9-9d8d-d6c5bc52d4a1"}}},{"__typename":"postagens","slug":"erro-envio-anexo-sgv","titulo":"Erro no Envio de Anexos","conteudo":"
Ao adicionar um anexo no SGV é totalmente possível que ocorram erros, ao tentar anexar.
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A primeira ocorre no para usuários do Windows 7, um pacote de nome Service Pack se encontra na versão 1 e seria necessária a versão 2. Neste caso seria necessário acionar um técnico para realizar a atualização do pacote.
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O Segundo motivo é a hora e a data do computador estão errados. Para alterar acesse as consertar clique no botão Windows do Teclado para abrir a tela de pesquisa, e digite \"Data e Hora\". Selecione a opção a seguir:
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Altere as opções:
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Caso a opção de Definir horário Automaticamente não estiver ativada, o ideal é ativar. Se mesmo assim o horário não for alterado, selecione a opção \"Definir a data e a Hora Manualmente\".
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","destaque":false,"data_postagem":"2023-02-27T16:16:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"8f5c3333-f9b0-4839-83d9-9636a7fec5f0","title":"4","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/8f5c3333-f9b0-4839-83d9-9636a7fec5f0"},"tags":[{"slug":"suporte","nome":"Suporte"},{"slug":"sgv","nome":"SGV"},{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"lucas-anjos","nome":"Lucas Anjos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3","title":"Screenshot 20200819 093352","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3"}}},{"__typename":"postagens","slug":"auditoria-sgv","titulo":"Auditoria SGV","conteudo":"\n
Para auditar uma venda, configure primeiro o Ramal do SGV. Em seguida, clique em \"Auditoria\" no menu e depois em \"Iniciar Auditoria.
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Em seguida, selecione o tipo de filtragem desejado para ver as vendas e clique em \"OK\"
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Será exibida a Fila de Auditoria, que contém duas tabelas: a de Retorno e a tabela de Fila de Auditoria.
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A fila tem como objetivo separar apenas as vendas que aguardam o retorno da ligação ao cliente quando ele não pôde atender no primeiro contato.
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Na tabela da fila de auditoria, é possível visualizar as informações da venda, como o nome do cliente, o número de telefone, a data da venda, entre outros dados relevantes. Ao clicar na venda desejada, é possível auditar a gravação da ligação e avaliar se a venda foi efetuada de forma correta e se atendeu aos critérios estabelecidos pela empresa.
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NOTA: Nesta tabela é possível aplicar filtros para facilitar a visualização de vendas, por exemplo por consultor, por data, por status, entre outros. É importante verificar esses filtros para ter uma visão mais clara e precisa das vendas realizadas.
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Após clicar em \"Auditar\" será aberto uma tela de auditoria da venda, onde é possível verificar e editar informações como os dados do cliente, a gravação da ligação, as observações da venda e outras informações relevantes. A partir daí, é possível avaliar a qualidade da venda e decidir se ela deve ser aprovada ou reprovada, de acordo com os critérios da empresa. É importante seguir as diretrizes e políticas da empresa para garantir a integridade e a consistência das vendas realizadas.
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Além disso, você pode acessar a aba de \"Anotações\" para adicionar informações relevantes sobre a venda, como por exemplo, motivos que impediram a finalização da venda ou informações adicionais sobre o cliente. Após verificar e realizar as alterações necessárias, você pode concluir a auditoria clicando no botão \"Finalizar\". Com isso, a venda passará a ser exibida com o status atualizado na tabela de auditoria.
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A venda pode ser enviada para a área de tratativa caso haja algum problema diretamente com a Vivo, como PID ou erro cadastral.
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Assim como a tratativa, se a venda tiver alguma pendência com o endereço e precisar abrir um SOS para a Vivo, é possível enviá-la através da opção \"Painel de Crítica\".
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É possível incluir ou alterar qualquer plano já cadastrado na venda na área de \"Itens da Venda\".
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Nas Informações de Imput será necessário preencher todas as informações solicitadas, principalmente os campos Instância, Protocolo, Ordem de Serviço Smart, Data de Imput, Adabas, Venda Total, Móvel Convergente e Imput no Next.
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Durante os procedimentos da auditoria, é possível dar andamento à venda até a finalização através do menu Autorizar.
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Após o término dos procedimentos de Auditoria finalize a venda através do botão “Autorizar” selecionando a opção “Finalizar”.
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Para qualquer outra duvida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
","destaque":false,"data_postagem":"2023-02-03T11:06:00","imagem_capa":{"__typename":"directus_files","id":"feaafcaa-54e7-4d63-bd21-94c19a268d60","title":"Sgv","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/feaafcaa-54e7-4d63-bd21-94c19a268d60"},"tags":[{"slug":"auditoria-sgv","nome":"Auditoria SGV"},{"slug":"suporte","nome":"Suporte"},{"slug":"sgv","nome":"SGV"},{"slug":"funcionalidades-sistema-sgv","nome":"Funcionalidades SGV"}],"autor":{"__typename":"autores","slug":"lucas-anjos","nome":"Lucas Anjos","avatar":{"__typename":"directus_files","id":"2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3","title":"Screenshot 20200819 093352","url":"https://cms.allcomsistemas.com/assets/2a359f00-e53e-4904-b768-d5eb5d4091d3"}}}],"pageInfo":{"page":1,"totalCount":19}},"__N_SSG":true}